质量管理体系的评估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。
凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。
国际标准是根据ISO/IEC导则*3部分的规则起草。
由技术会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。
本标准是GB/T 19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起作用。
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